Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen und Messmöglichkeiten

A./Zeithaml American Marketing Association Analyse Attribute Aufl Ausführungen in Kapitel Ausmaß Barometer basierend Beschwerde Betrachtungsebenen Bitner Brandt Bruhn Complaining Behavior Consumer Research Consumer Satisfaction Critical Incident Critical Incident-Technique Customer Satisfaction Danaher denheit Determinants Dienstleistung Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsprozesses Dienstleistungsqualität dienstleistungsspezifischen Diskonfirmation Dissatisfaction Dissatisfiers Employee Encounter entsprechenden Episode Ergebnisse Erwartungen Erwartungsdiskonfirmation Erwartungshaltung ex post Expectations expressive Faktoren Faktorstruktur Form Fornell gemäß Gesamtzufriedenheit Gliederungspunkt globalen Grundlagen Hentschel hinsichtlich Hinterhuber hohen hrsg Hypothese innerhalb Johnston Journal of Consumer Journal of Marketing kognitiven Konstrukts Kundenzufriedenheit Kontaktpunkte Konzepte Kunden Kundenbindung Kundenzu Leistung Marketers Marketing Research Measurement Meffert merkmalsspezifischen Messung Methode Model Multiattributive negativen Oliver Operationalisierung Parasuraman Performance positiven potenziellen Produkt Qualität Qualitätsmanagement Quality Management Quality of service Rahmen Reliabilität Response resultierenden Service Quality SERVQUAL somit sowie Stauss Swan/Combs theoretischen Total Quality Management Transformationsmatrixwerte tung Unternehmensführung unterschiedlichen Unzufriedenheit Verf Verfahren Vorgehensweise wahrgenommene Leistungsniveau wahrgenommenen Dienstleistungsqualität Wahrnehmung Wiesbaden Zufriedenheit Zufriedenheitsurteil zugrunde Zusammenhang